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穿越在云南大山深处的售后服务勇士“听到客户发自肺腑的感谢，即使工作再辛苦也不觉得累了。” ——东莞市科越电子科技有限公司云南办事处售后服务勇士张兵伟
科越云南销售经理周修远（左）与张兵伟（右） 在我司，有这样一个团队，他们不同于销售，需要不断给客户宣讲产品和介绍产品，可他们需要把销售宣讲的各种理念落到实处，对公司大大小小各种产品的安装、调适熟练于心。 他们始终奋战在客户需求的第一现场，从客户的不理解，到最终理解认同，到赢得客户尊重。他们是公司品质服务的保障，收获用户的认可最多，工作最为忙碌，他们的名字叫做售后服务勇士。 而云南办事处售后服务勇士张兵伟，就是其中一个出色代表，六年来，不管是严寒酷暑，还是刮风下雨，他都背着二十多斤重的工具包，徒步走进云南深山，为客户的电磁炉进行维护保养。
云南地处西南边疆，属山地高原地形，山区、半山区面积占总面积的94%，有些地区更是高达99%以上。当地村民绝大部分都居住在深山区、石山区、高寒山区、冷凉山区，地理位置偏远、交通不便、信息闭塞。而科越公司电磁炉的客户——中小学校就是建在这里。
山路陡峭，没法通车，经过好几个小时的跋涉，到达丛林深处的学校时，张兵伟的汗水已将衣服浸透，但他顾不上休息，马上投入到紧张的工作中，逐—查找电磁炉故障原因。“可以了，修好了！”随着张兵伟如释重负的声音响起，客户们高兴地又递水又端饭。 良好的服务态度加专业的技术，这是客户最需要的。而面对特殊情况，售后服务勇士也需要沉着应对，冷静思考，争取最好最快地帮助客户解决问题。“现在爬几个小时的山路对我来说都不是问题，泥石流和滑坡才是最大的问题，有一次我前脚刚走，后面就塌方了，幸好有惊无险。遇到山路被堵不通，根本无法回去，在客户那里一蹲就是好几天.....”他平静地谈着这些惊险的经历。 2016年9月5日，一位怒江州客户在电磁炉运输中线盘固定螺丝脱落，需要氩弧焊焊接，但是在山顶不通车,当时运输的时候就是一步一步抬上去的。接到客户的电话，科越公司的经销商开车载着张兵伟，带着氩弧焊机、氩气瓶赶到山半腰公路尽头。由于前面的路根本无法行车，张兵伟只好扛着氩弧焊机和氩气瓶、工具包上山去给这位客户维修。维修完后，天色已晚，张兵伟便在客户的挽留下住了下来。 第二天，下着哗哗的大雨，客户送张兵伟到山下的公路，因为担心他乘不到车，就一直站在雨里陪着张兵伟边聊天边等车，让张兵伟心里既感动又温暖。“每次看到客户用上了放心的科越电磁炉，听到客户发自肺腑的感谢，即使工作再辛苦也不觉得累了。”采访中，这是张兵伟说得最多的一句话。 售后服务工作做的好坏，直接对客户忠诚度甚至公司声誉都产生影响。正是有像张兵伟这样的售后服务勇士，致力于让每位客户都满意，才让东莞市科越电子科技有限公司成为客户的信赖品牌，售后服务质量一流这个理念更是深深地植入了每个客户的心中。 我公司是如何锻炼出张兵伟这样的售后服务勇士呢？为此，记者专程电话采访了我司云南办事处周修远经理。 记者：你在科越电子售后维修这个行业已经五年多了，你认为科越电子的产品为什么在全国商用电磁炉能跻身前列？ 周修远：想在行业里做得好，就要时刻留意自身产品在市场中的位置。自入行以来，我一直在关注自身产品和同行产品在市场的动态。科越之所以能够跻身全国商用电磁炉前列，这些优越条件是有目共睹的：1.有最早发展的行业历史。2.销量位居全国前列。3.科研技术投入力度大。4.行业资质最齐全。 记者：如何评判电磁炉品质的好坏，标准是什么？ 周修远：评判标准主要包括维修率、份额占有率、口碑率、售后及时度、售前服务。 记者：你是如何理解科越电磁炉的售后服务？ 周修远：科越电磁炉的订单大多来自客户的口碑效应和忠诚的老客户，全得益于我们的售后服务得到重视，并不断提升。 记者：科越公司云南办事处平时是如何加强售后服务的？ 周修远：我个人认为售后服务主要分三点。第一、自己要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。第二、性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。第三、平时多加强自己的专业知识及技能。不仅我们云南这边售后服务是这样，科越公司的售后在全国各地都是这样的，张兵伟只是一个优秀代表。记者：科越的产品在全国热销的因素有哪些？ 周修远：以云南为例，科越电磁炉能走到今天，是因为我们有最忠诚的客户。我们始终坚持售后服务大于销售，我们力争要打造最健全的售后服务网点，塑造出更多像张兵伟这样的售后服务勇士，让客户无后顾之忧！ 民以食为天，食以灶为先！在采访的最后，记者问及对于行业的期许时，周修远经理感慨到：“灶具发展从原来砌砖的灶器、煤油、煤气、天然气，到现在的电磁、蒸汽等，产品不断的在提高和发展，对于我们厨具人的要求也越来越高，但我相信科越公司优秀的行业人+精良的产品势必创造出厨具更美好的未来！”
爱岗敬业，无私奉献，在科越，有着许多和张兵伟一样的科越人，他们始终把科越的服务宗旨贯穿到工作的每一环节，不断地创新打造售后服务，在满足做精服务的成就感同时，保障着科越电磁炉为客户带去最好的体验，赢得更多消费者的信赖，让更多的人爱上科越产品！
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张兵伟在调试产品
2015月6月13日上午，东莞市科越电子科技有限公司云南办事处内电话铃声突然响起，电话那头传来急促的声音：“喂，你是科越电子办事处吗？我们这里的电磁炉有点小故障，你们能不能过来抽空过来看看是咋回事？”办事处经理周修远接到电话，立即将此任务下达给张兵伟，随后，张兵伟迅速安排好手上的工作，第一时间奔赴现场去处理。
我司是专业从事电磁感应加热技术研发与应用的高科技企业，公司研发部配置权威专家多名，电磁感应领域高科技人才数十名，拥有多项完全自主的核心技术和国家专利。公司产品通过CE安全认证、环保认证、ISO质量体系认证等，拥有多项完全自主的核心技术和国家专利，并荣获“中国节能厨具金奖”、“中国厨房设备创新发明金奖”“东莞市成长型企业”等多项奖，其在2016年研发制造的6.8米电磁大锅，更是在首届中国山西旅游面食文化节上荣获吉尼斯世界纪录——“世界第一面锅”之称，并上演百人削面，千人品尝，万人点赞的壮观场面！这种种殊荣，为科越打造自主民族品牌，并在行业中的创新领先地位奠定了坚实的基础。
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